Zvolávacia akcia

Vážený zákazník,
ako ste mali možnosť vyrozumieť z tlačovej správy, prosíme Vás o podporu pri zvolávacej akcii ohľadne akumulátorovej kosačky AL-KO Comfort 38.4 Li.

Ak vlastníte predmetný výrobok, zaregistrujte sa prosím v nižšie uvedenom formulári.Následne obdržíte automaticky e-mailom ďaľšie inštrukcie ako čo najrýchlejšie vykonať opravu. V prípade otázok či pochybností Vám radi pomôžeme na našej infolinke na čísle 082210 203 203 /pondelok až piatok 8:00 do 17:00
Ospravedlňujeme sa Vám zároveň za všetky nepríjemnosti , ktoré Vám pri tejto príležitosti prípadne nastanú.

Fill out my online form.

FAQs

Do tejto doby sa žiadne takéto prípady nevyskytli.Pre našu spoločnosť je však uvedená sitácia neuspokojivá. Garantujeme 100% bezpečnosť. Kvôli tomu organizujeme túto zvolávaciu akciu.

Závada sa môže preaviť 3 spôsobmi :

  1. Motor už nenaskočí.Stroj nemôže byť používaný.
  2. Motor beží napriek uvoľneniu bezpečnostného spínača ďaľej a možno ho vypnúť len prostredníctvom bezpečnostného kľúča alebo vybratím akumulátora.
  3. Motor sa spustí už po nasadení akumulátora resp.otočením bezpečnostného kľúča bez toho , aby ste stlačili bezpečnostný spínač.

Naše kontrolné oddelenie objavilo prvú chybnú ovládaciu dosku v júni 2015.Následné kontroly však nezistili žiadne ďaľšie problémy. Po prvotnej informácii od obchodníka boli okamžite vykonané interné merania a skúšky , pri ktorých boli zistené technické príčiny a možné bezpečnostné riziká.Predchádzajúce kontroly prostredníctvom externej certifikovanej skúšobne neukazovali an možnosť takéhoto problému elektroniky.Pri 3,9% sa prejavila relevantná poruch pri bewzpečnostnom spínači. Následne sme bezodkladne začali s prípravou zvolávacej akcie.

Príčinou , ktorá spôsobuje poruchy je riadiaca elektronika motora.Výmena za novú certifikovanú ovládaviu dosku plnohodnotne zaručí bezpečnosť výrobku.Výmena kompletného výrobku nie je nutná.Výmena ovládacej dosky bude vykonaná odborným servisným strediskom AL-KO.Po výmene dosky funguje kosačka opäť bezchybne.

Príčinou , ktorá spôsobuje poruchy je riadiaca elektronika motora.Výmena za novú certifikovanú ovládaviu dosku plnohodnotne zaručí bezpečnosť výrobku.Výmena kompletného výrobku nie je nutná.Výmena ovládacej dosky bude vykonaná odborným servisným strediskom AL-KO.Po výmene dosky funguje kosačka opäť bezchybne.

Bezpečnostné opatrenie nie je časovo obmedzené. Opravy budú vykonávané tak dlho ako to bude požadované od nášho zákazníka.Vo vlastnom záujme by ste sa však mali s nami spojiť čo najrýchlejšie , aby ste mohli opäť bezstarostne používať Vašu kosačku.

Principiálne máme ako výrobca právo na dodatočné vylepšenie produktu a nahradením ovládacej dosky je príčina poruchy plnohodnotne odstránená a kosačka je opäť plne funkčná.

Aktuálne sa pripravuje výroba novej ovládacej dosky, ktorá bude spĺňať všetky relevantné bezpečnostné požiadavky.Predpokladaný termín kým budú vymenené všetky ovládacie dosky je december 2015. Našťastie v tomto období je rast trávy veľmi malý.Samotná oprava trvá niekoľko minút..
Ak by ste predsa len potrebovali počas tohto obdobia náhradnú kosačku ,obráťte sa nás a určite nájdeme nejaké riešenie.

Máte možnosť nechať vykonať opravu u lokálneho (oficiálneho servisného partnera AL-KO ) alebo vyzdvihneme Vašu kosačku u Vás doma prostredníctvom prepravcu, opravíme ju a pošleme Vám ju späť.Je jedno pre aký spôsob sa rozhodnete, radi Vám pomôžeme.

Kosačka nesmie byť v žiadnom prípade ďaľej používaná , pretože závada sa môže objaviť kedykoľvek a môže predstavovať bezpečnostné riziko. Prosíme preto všetkých majiteľov kosačky 38.4 Li nepoužívať tento výrobok a spojiť sa s nami.

Pretože chyba sa týka výhradne ovládacej dosky, prosíme Vás poslať nám kosačku bez batérie a zberného koša.Použite na tento účel pokiaľ možno originálne balenie.Ak by ste predsa len posielali kosačku aj s batériou upozorňujeme na to , že samolepka označujúca nebezpečný tovar môže už byť opotrebovaná.Novú samolepku si môžete stiahnuť z našej webovej stránky.

Výkon motora pri vojdení do vysokej trávy bude značne vyšší.

Nie. Opravu môže vykonať len AL-KO alebo nami autorizovaný servisný AL-KO partner.