Allmän information

Kontakt

Om du har frågor är du mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst på::

Telefon: 031-57 35 80 eller
E-post: shop.se@al-ko.com

Vår kundtjänst är öppen måndag – torsdag kl. 9.00 – 15.00 och fredag kl. 9.00 – 13.00.

Företagsinformation

AL-KO Ginge A/S
Godsbanegade 20
9700 Brønderslev
Danmark
ORG. Nr.: 502048-9901
Telefon: 031-57 35 80
Faks: 31-57 56 20
E-mail: shop.se@al-ko.com

AL-KO Ginge A/S eies av:

AL-KO Geräte GmbH
Ichenhauser Straße 14
89359 Kötz
Tyskland
Ust.-IdNr: DE 130842981

I. Allmänna köpvillkor för beställning i AL-KO Onlineshop

1. Beställning

För att genomföra ett köp på www.alko-garden.se ska du göra följande:

Lägg den vara/de varor som du vill beställa i varukorgen, gå till varukorgen och kontrollera innehållet. Gå vidare till kassan för att lägga din beställning.

1. Välj om du vill upprätta ett kundkonto eller om du vill beställa utan att registrera dig. Om du redan har ett konto loggar du in på detta konto.
2. Skriv in de uppgifter som efterfrågas gällande fakturadress och välj antingen samma eller alternativ leveransadress.
3. Skriv in ev. alternativ leveransadress.
4. Godkänn leveranssätt och fraktkostnad.
5. Välj betalningssätt, genomför betalning och slutför din beställning.

Du får alltid en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett vid beställning.

Du kan se status för din beställning genom att logga in i nätbutiken. Om du har frågor gällande din beställning kan du skicka en e-post til shop.se@al-ko.com eller ringa 031-57 35 80.

Om en beställd vara mot förmodan är slutsåld kommer vi att kontakta dig och en ev. inbetalning kommer att återbetalas. Detta sker lyckligtvis mycket sällan.

Alla angivna priser är inkl. moms. Priserna är dagspriser, det innebär att om du beställer en vara och priset sedan ändras, är det alltid det pris som visades vid tidpunkten för köpet som gäller.

När du handlar med AL-KO Ginge A/S ingås avtalen på svenska.

Vi reserverar oss för eventuella skriv-, pris- och tryckfel på hemsidan och förbehåller oss rätten att annullera beställningen på grund av tryckfel, ändrade avgifter och priser, tekniska problem, utebliven leverans, force majeure, om varan inte finns i lager och liknande situationer.

2. Betalning

På www.alko-garden.se kan du använda dig av följande betalningssätt:

Betalkort (BankAxept, Visa och Euro/Mastercard)

Det tillkommer inga avgifter vid betalning med kreditkort. Beloppet dras från ditt konto först när varorna skickas från AL-KO. Vi kan aldrig dra ett större belopp än det du godkände då du lämnade din beställning.

Betalning och annat utbyte av känslig information är krypterad och skickas via en säker anslutning (SSL)..

PayPal

PayPal erbjuder dig enkel, snabb och säker betalning via Internet. När du väljer PayPal som betalningssätt, bekräftar du betalningen med det användarnamn och lösenord som upprättats.

Förskottsbetalning

Förskottsbetalning kan ske via banköverföring till nedanstående konto.

Nordea Bank AB, Stockholm
Konto: 3959 10 06683
Bankgiro: 5972-1639
IBAN: SE8130000000039591006683
SWIFT: NDEASESS

OBS! Kom ihåg att ange ordernumret vid inbetalning via banköverföring.

3. Frakt och leverans

Alla mindre försändelser skickas med UPS, stora och tunga försändelser levereras med Interfjord eller lokala speditörer.

Leveranskostnaden är SEK 150,- för alla beställningar med ett ordervärde under SEK 500,- Alla beställningar med ett ordervärde på SEK 500,- eller mer levereras fraktfritt.

Om du inte har angett att varan kan levereras utan kvittens och du inte är hemma för att ta emot leveransen från budet/speditören, tar de med sig varan i retur. Därefter måste du avtala en ny utkörning direkt med speditören. I händelse av att varan måste köras ut igen, står du själv för fraktkostnaderna.

Vid leverans till öar utan fast broförbindelse kan det tillkomma ett tillägg för frakt. Tillägget varierar beroende på försändelsens storlek och vikt.

Alla varor skickas från AL-KOs lager i Danmark. När beställningen är slutförd skickas beställningen senast nästföljande vardag. Leveranstiden är mellan 3-8 vardagar efter att varan skickats.

4. Ångerrätt

Om du är konsument har du laglig ångerrätt. För detta ändamål får du den lagstadgade instruktionen om krav och konsekvenser av ångerrätten för konsumenter:

*********************************************************************************************************************************

Om du ångrar ditt köp (ångerrätt)

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag du;

a) har mottagit din vara
b) får den sista varan i fysisk besittning, i händelse av att det handlar om ett avtal där flera olika varor som är beställda i samma order men som där varorna levereras enskilt
c) får det sista partiet eller den sista delen i fysisk besittning, i händelse av att det handlar om ett avtal om leverans av en vara som består av flera partier eller delar

Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss inom 14 dagar från dagen du mottog varan. Meddelandet ska lämnas på e-post till shop.se@al-ko.com, eller på telefon 031-57 35 80. I meddelandet ska du tydligt informera oss om att du vill utnyttja din ångerrätt. Du kan även välja att använda dig av vårt standardformulär för ångerrätt och skicka det i retur till oss. Formuläret hittar du om du klickar på denna länk.

Du kan inte ångra ditt köp genom att enbart vägra att motta varan, du måste samtidigt ge oss en tydlig förklaring på varför du nekar att ta emot varan

Retur

Du ska utan onödig försening skicka din order i retur till oss, dock senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du önskar ångra ditt köp. Du står själv för de utgifter som tillkommer när du returnerar varan.

Vid retur är det ditt ansvar att se till så att varan är tillräckligt emballerad. Du bär risken för varan från tidpunkten då varan levererades till dig. Vissa varor kan på grund av sin vikt inte returneras med vanlig post, detta gäller alla produkter som väger mer än 20 kg (t.ex. bensingräsklippare, trädgårdstraktorer, snöslungor, vedklyvar)

Varans skick när du skickar den i retur

Du ansvarar för eventuell försämring av varans värde som orsakats av annan hantering än den som krävs för att avgöra varans slag, egenskaper och sättet den fungerar på. Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik.

Om varan har provats utöver det som anges ovan betraktar vi varan som använd, vilket innebär att om du ångrar köpet så återbetalas endast en del eller ingenting av köpesumman, beroende på varans uppskattade värde vid en försäljning. För att återfå hela köpesumman, minus returfrakt, kan du alltså prova varan på samma sätt som man normalt kan i en fysisk butik. Du kan prova varan men inte rent faktiskt använda den.

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar köpet får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat in till oss, minus ev. returfrakt. I händelse av en värdeminskning som du orsakat och ansvarar för, kommer detta belopp att dras från köpesumman. Om du utnyttjar ångerrätten återbetalar vi alla betalningar vi har mottagit från dig, utan onödiga förseningar och aldrig senare än 30 dagar från det datum då vi mottog meddelande om att du önskade ångra köpet och ångra det avtal vi ingått. Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du själv använde vid den ursprungliga transaktionen.

Vi kan hålla inne med återbetalningen fram till vi har mottagit varan i retur, såvida du inte innan dess har inkommit med underlag för att varan är returnerad.

*********************************************************************************************************************************

5. Reklamationsrätt - om det är något fel på varan
AL-KO lägger av tradition ribban högt när det gäller kvalitet och service på sina produkter. Trots löpande kontroller kan vi dock inte alltid förhindra att det uppstår fel på tekniska produkter. Om du har tekniska frågor, om leveransen inte motsvarar det du har beställt eller om det uppstått ett fel eller en skada, kan och vill vår kundtjänst gärna hjälpa dig.

6. Konsumentköplagens regler om fel och brister gäller vid köp

När du handlar på https://www.alko-garden.se har du naturligtvis 36 månaders reklamationsrätt. Det innebär att du som utgångspunkt kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller avslag på priset, beroende på den konkreta situationen.

Det är naturligtvis ett krav att reklamationen är berättigad och att felet/bristen inte har uppstått som följd av felaktig användning av produkten eller annat beteende som orsakat skadan.

7. Hur snabbt måste jag reklamera varan?

Du måste reklamera varan inom ”skälig tid” efter att du har upptäckt varans fel/brist. Om du reklamerar varan inom 2 månader efter att felet/bristen uppräcktes har du reklamerat inom rätt tid.

Om reklamationen är berättigad ersätter vi naturligtvis ev. (rimliga) fraktkostnader

Varan skickas till:

AL-KO Ginge A/S
Godsbanegade 20
DK-9700 Brønderslev

8. Vi behöver följande information när du skickar varan till oss

När du returnerar varan till oss ber vi dig beskriva problemet så detaljerat som möjligt. Använd gärna vårt kontaktformulär. Detta är inte ett krav, men det gör vår handläggning av ärendet enklare och kortar reklamationens handläggningstid. OBS! Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller liknande.

Kom ihåg att varan alltid måste vara tillräckligt emballerad när den returneras till oss, och kom ihåg att få ett kvitto på försändelsen så att du kan följa din retur.

Om du har ytterligare frågor eller om du behöver ytterligare hjälp, står vår kundtjänst till ditt förfogande.

Ansvarsfriskrivning

9. Force Majeure

I händelse av offentliga myndigheters ingripande eller försummelse, ny lagstiftning, strejk, krig eller hot om krig, stora störningar i den offentliga ordningen, sabotage, extrema väderförhållanden, brand, explosion, naturkatastrofer, olyckor eller andra omständigheter som ligger utanför AL-KOs kontroll och som AL-KO inte rimligen har kunnat förutse har AL-KO rätten att frånträda sina skyldigheter i enlighet med det avtal som ingåtts. I givet fall har AL-KO inget ersättningsansvar för eventuella förluster eller skador som detta kan orsaka kunden.

Förbehåll gällande sena leveranser utanför AL-KOs kontroll. Vid förseningar av leverans på grund av händelser utanför AL-KOs kontroll, ansvarar AL-KO inte för eventuella förluster eller skador som följd av dessa leveransförseningar. I dessa fall har kunden ingen rätt till ersättning eller annan kompensation från AL-KO, såvida detta inte är avtalat mellan AL-KO och kunden eller om det finns bestämmelser i enlighet med lagstiftningen.

Med förbehåll för prisökningar eller andra köphinder. Vid prisökning eller andra köphinder som t.ex. bristande tillgång på nödvändiga komponenter där AL-KO inte rimligen kan uppfylla sina skyldigheter har AL-KO rätt att säga upp avtalet. I givet fall har kunden ingen rätt till ersättning eller annan kompensation från AL-KO.

10. Tvistlösning utanför domstol
Rättsligt meddelande enligt artikel 14.1 i EU-förordning nr 524/2013 av den 21 maj 2013: Europeiska kommissionen tillhandahåller en interaktiv webbplats ( „OS-Plattform“ ) för konsumenter och näringsidkare för lösning utanför domstol av tvister som uppstår vid onlinetransaktioner. Plattformen finns på följande länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr Onlineplattformen är en gemensam ingång på samtliga officiella EU-språk som på elektronisk väg ger konsumenter och näringsidkare möjlighet att kostnadsfritt utanför domstol lösa tvister om avtalsförpliktelser som härrör från köpeavtal eller tjänsteavtal online.

II. Allmänna köpvillkor för företagskunders beställning i AL-KO Onlineshop

1. Beställning

För att genomföra ett köp på www.alko-garden.se ska du göra följande:

Lägg den vara/de varor som du vill beställa i varukorgen, gå till varukorgen och kontrollera innehållet. Gå vidare till kassan för att lägga din beställning.

1. Välj om du vill upprätta ett kundkonto eller om du vill beställa utan att registrera dig. Om du redan har ett konto loggar du in på detta konto.
2. Skriv in de uppgifter som efterfrågas gällande fakturadress och välj antingen samma eller alternativ leveransadress.
3. Skriv in ev. alternativ leveransadress.
4. Godkänn leveranssätt och fraktkostnad.
5. Välj betalningssätt, genomför betalning och slutför din beställning.

Du får alltid en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett vid beställning.

Du kan se status för din beställning genom att logga in i nätbutiken. Om du har frågor gällande din beställning kan du skicka en e-post til shop.se@al-ko.com eller ringa 031-57 35 80.

Om en beställd vara mot förmodan är slutsåld kommer vi att kontakta dig och en ev. inbetalning kommer att återbetalas. Detta sker lyckligtvis mycket sällan.

Alla angivna priser är inkl. moms. Priserna är dagspriser, det innebär att om du beställer en vara och priset sedan ändras, är det alltid det pris som visades vid tidpunkten för köpet som gäller. Om du loggar in som företagskund, är alla visade priser nettopriser ex. moms.

Vid onlineaffärer  För Företagskunder som handlar via vår Webshop förbehåller vi oss rätten att bara skicka fakturor elektroniskt. Ditt samtycke till elektronisk fakturering anses endast ha givits om du inte har begärt en ytterligare pappersfaktura som skickas omedelbart efter mottagandet av fakturan. Detta påverkar inte din rätt att begära en pappersfaktura när som helst inom de lagstadgade lagringsperioder som gäller för fakturor.

När du handlar med AL-KO Ginge A/S ingås avtalen på svenska.

2. Betalning

På www.alko-garden.se kan du använda dig av följande betalningssätt:

Betalkort (BankAxept, Visa och Euro/Mastercard)
Det tillkommer inga avgifter vid betalning med kreditkort. Beloppet dras från ditt konto först när varorna skickas från AL-KO. Vi kan aldrig dra ett större belopp än det du godkände då du lämnade din beställning.

Betalning och annat utbyte av känslig information är krypterad och skickas via en säker anslutning (SSL)..

PayPal
PayPal erbjuder dig enkel, snabb och säker betalning via Internet. När du väljer PayPal som betalningssätt, bekräftar du betalningen med det användarnamn och lösenord som upprättats.

Förskottsbetalning
Förskottsbetalning kan ske via banköverföring till nedanstående konto.

Nordea Bank AB, Stockholm
Konto: 3959 10 06683
Bankgiro: 5972-1639
IBAN: SE8130000000039591006683
SWIFT: NDEASESS

OBS! Kom ihåg att ange ordernumret vid inbetalning via banköverföring.

Betalningsvillkor for registrerade företagskunder
Om du är registrerad kund hos AL-KO Ginge A / S kan du välja att få en faktura och betala utifrån de villkor som beskrivs på fakturan. Villkoren kommer att överensstämma med ditt handelsavtal med AL-KO Ginge A/S.