Produkta atsaukums

Godātais klient,
kā jau minēts mūsu preses relīzē, izsludinām atsaukumu šādam produktam: AL-KO pļaujmašīna ar akumulatoru "Comfort 38.4 Li".

Ja Jūsu īpašumā ir kāds no šiem produktiem, lūdzu, aizpildiet tālāk redzamo veidlapu. Pēc tam Jūs saņemsit automātisku e-pasta ziņojumu ar papildu norādījumiem, kā rīkoties, lai remonts tiktu veikts pēc iespējas drīzāk. Ja Jums ir jautājumi vai komentāri, varat sazvanīt mūs pa informatīvo tālruni +371 67627326 (pirmdien–piektdien no 8.00 līdz 17.00).
Atvainojamies par neērtībām, kas Jums var būt radušās šī iemesla dēļ.

Fill out my online form.

FAQs

Līdz šim tādi gadījumi nav konstatēti. Tomēr tā mūsu uzņēmumam nav pietiekama atruna. Mēs vienmēr cenšamies garantēt 100% drošību. Tādēļ arī šoreiz izsludinām produktu atsaukumu.

Ir 3 iespējamie veidi, kā var atpazīt bojājumu.

  1. Motors vairs neiedarbojas. Ierīci nav iespējams izmantot.
  2. Pat atlaižot drošības slēdzi, motors turpina strādāt, un ierīci var apturēt tikai tad, ja izmanto drošības atslēgu vai izņem akumulatoru.
  3. Motors iedarbojas uzreiz, kad tiek ielikts akumulators vai pagriezta drošības atslēga, nemaz negaidot, kad tiks nospiests drošības slēdzis, kā tas ir bijis parasti.

Veicot kvalitātes kontroli, pirmo bojāto plati mēs konstatējām 2015. gada jūlijā. Vēlākās pārbaudēs citas problēmas netika konstatētas. Pirmo reizi informējot tirgotāju, nekavējoties tika veiktas iekšējās pārbaudes un testi, kuru laikā tika noskaidrots tehniskais bojājumu iemesls un cits iespējamais apdraudējums. Iepriekšējās pārbaudes, ko veica ārēja, sertificēta pārbaudes iestāde, nedeva norādes, ka elektronikai varētu būt tdarboties minētajā veidā. Aptuveni 3,9% tika konstatēts šāds defekts, kas ir saistīts ar drošības slēdzi. Mēs nekavējoties sākām gatavot informāciju, lai veiktu produkta atsaukumu.

Visām pļaujmašīnām ir piestiprināta identifikācijas datu plāksnīte, kurā minēts gan ierīces nosaukums, gan artikula numurs, kā arī cita informācija. Atsaukums attiecas uz ierīcēm ar artikula numuru 113124 un 113125. Uz identifikācijas datu plāksnītes nav artikula numura 113125, tur ir tikai artikula numurs 113124.

Defekta gadījumā bojājumus izraisa motora vadības elektronika. Bojātās plates nomaiņa ar jaunu, pilnībā pārstrādātu un sertificētu shēmas plati ir pilnīgi pietiekama, lai garantētu drošu ierīces lietošanu. Visas ierīces aizstāšana ar citu nav nepieciešama. Plates nomaiņu var veikt arī specializēts AL-KO tirdzniecības uzņēmums vai centrālā AL-KO servisa darbnīca. Pēc shēmas plates nomaiņas pļaujmašīna atkal darbosies nevainojami, un Jūs varēsit turpināt tās lietošanu bez raizēm.

Šis drošības pasākums ir beztermiņa. Remonti tiks veikti tik ilgi, kamēr vien mūsu klienti izteiks tādu vēlmi. Tomēr Jūsu pašu interesēs iesakām Jums sazināties ar mums iespējami drīz, lai pēc tam varētu lietot ierīci bez raizēm.

Būtībā mums kā ražotājam ir tiesības veikt ierīces pārveidojumus. Nomainot shēmas plati, kļūme tiek pilnībā novērsta, un Jūsu zāles pļāvējs atkal ir pilnībā gatavs darbam.

Šobrīd mūsu piegādātājs izgatavo jaunu shēmas plati, kas atbilst visām drošības prasībām. Paredzams, ka 2015. gada decembrī būsim spējīgi aprīkot visas ierīces ar jauno plati.
Par laimi, tā ir ziemas sezona, kad zāle praktiski nav jāpļauj. Pats remonts aizņem vien dažas minūtes. Tomēr, ja Jums būs nepieciešama rezerves ierīce zāles pļaušanai, mūsu serviss noteikti atradīs piemērotu risinājumu.

Jums ir iespēja veikt remontu pie vietēja, oficiāla AL-KO servisa līgumpartnera uz vietas (meklēt tirgotāju un servisu meklētājā) vai arī mēs varam nodrošināt, ka sadarbībā ar loģistikas uzņēmumu produkts tiek paņemts pie Jums mājās, nogādāts mūsu centrālajā servisā un pēc remonta nogādāts Jums atpakaļ. Lai arī kuru no variantiem Jūs izvēlētos, mēs labprāt palīdzēsim īstenot atbilstošāko un vienkāršāko risinājumu.

Nekādā gadījumā nevajadzētu turpināt pļaujmašīnas lietošanu, jo jebkurā brīdī var notikt kļūme, kas apdraud drošību. Tāpēc lūdzam visus īpašniekus, kuriem pieder 38.4 Li ierīce, pārtraukt to lietošanu un sazināties ar AL-KO.

Tā kā kļūme ir tikai shēmas platē, lūdzam nosūtīt pļaujmašīnu bez akumulatora un zāles savākšanas maisa. Ja iespējams, izmantojiet oriģinālo iepakojumu. Ja akumulators tiek nosūtīts kopā ar pļaujmašīnu, pārbaudiet, vai ir piestiprināta uzlīme par bīstamu kravu. Bīstamās kravas uzlīmi var lejupielādēt no mūsu mājaslapas.

Tiek ievērojami palielināta motora jauda garākā zālē.

Nē. Juridisku iemeslu dēļ uzlabojumus var veikt tikai AL-KO vai šī uzņēmuma pilnvarots servisa partneris.