Termékvisszahívás

Tisztelt Vásárók,
Sajtóinformációnkra hivatkozva kérem támogassank bennünket az AL-KO "Comfort 38.4 Li" alkkus fűnyírók visszahívásában.

Ha van ilyen éríntett gépe, regisztráljon az alul található nyomtatványon. E-mailben automatikusan azonnal megkapja a további utasításokat, hogyan lehet a javítást a lehető leggyorsabban elintézni. Kérdésekben és észrevételekben szívesen segítenek Önöknek az Infovonalunk az alábbi telefonszámon 06-29-537-050 ( hétfőtől csütörtökig 8-17 óráig, pénteken 8-14 óráig ).
Minden okozott kellemetlenségért elnézést kérünk.

Fill out my online form.

FAQs

Eddig nem volt semmi rendkívüli esemény. 100% biztonságot garantálunk. Ezért döntöttünk a visszahívás mellett.

3 hiba van:

  1. A motor nem indul be.A gépet nem lehet tovább működtetni.
  2. A motor tovább megy, annak ellenére, hogy a biztonsági kapcsoló elenged és csak a biztonságikulcs vagy az akku eltávolítása szükséges a motor leállításához
  3. A motor az akku behelyezésekor ill. a biztonsági kulcs elfordításával beindul, anélkül, hogy a biztonsági kapcsoló szokás szerint bekapcsolná.

Minőségbiztosításunk az első hibás vezélőpanelt 2015 júniusában fedezte fel. A következő ellenőrzésen azonban további probléma nem merült fel.Az egyik kereskedő információja alapján aztán egy azonnal belső ellenőrzést és vizsgálatot rendeltünk el , aminél technikai okokot és további lehetséges vészhelyzetet állapíttottunk meg.

Minden fűnyírót egy adattáblával látnak el, amire többek között a gép nevét és a gép cikkszámát nyomják rá.A 113124 és 113125 cikkszámú fűnyírót érinti a visszahívás.

A hibát a motorvezérlési elektronika okozza.A vezérlőpanel kicserélése egy komplett , új, átdolgozott és minősített panelre elegendő ahhoz, hogy a gép biztonságosan működjön.A gép megváltoztatása nem szükséges. A vezérlőpanel cseréje egyszerűen megoldható egy AL-KO szakkereskedővel vagy az AL-KO szervízhálózatával .A vezérlőpanel cseréje után a fűnyírót újra kifogástalanul lehet használni.

Ezek a biztonsági intézkedések nincsenek időre behatárolva. Javítást addig csinálunk, amíg a vevőink ezt szeretnék. De a saját érdekükben minél gyorsabban vegyék fel a kapcsolatot velünk, hogy ismét gondtalanul tudjanak füvet nyírni.

Gyártóként alapvetően a javításhoz van jogunk. A vezérlőpanel kicserésével a hiba teljesen kiküszöbölhető és a fűnyíró ismét teljesen működőképes.

Jelenleg is gyártunk új vezérlőpaneleket, ami minden biztonsági követelménynek megfelel. 2015.decemberéig biztosan minden gépet fel tudunk szerelni az új vezérlőpanellel. Szerencsére a fűnövekedés ezekben a hónapokban csekély.
A javítás néhány perc alatt elvégezhető.Ha mégis cseregépre lenne szüksége, biztosan találunk egy megoldást szervizhálózatunkkal közösen.

Lehetősége van a javítást egy helyi, hivatalos AL-KO szerződött (szervízpartnerrel) lebonyolítani vagy egy csomagfutárszolgálattal elhozatjuk Öntől a gépet, megjavítjuk és visszaküldjük Önnek. Mindegy, melyik utat választja, szívesen segítünk megtalálni a legegyszerűbb megoldást.

A fűnyírót nem lehet tovább használni, mert a hiba bármikor felléphet. Ezért kérünk minden tulajdonost, hogy a 38.4 Li gépet ne használja tovább és vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az AL-KO-val.

Mivel a hiba kizárólag a vezérlőpanelben van, ezért kérjük, hogy a fűnyírót akku és a fűgyűjtó nélkül küldje vissza. Kérjük, amennyiben megvan még, használja az eredeti csomagolást. Ha még is visszaküldi az akkut, ügyeljen rá mindenképpen, hogy egy veszélyes áru címke fel legyen rá ragasztva. A veszélyes áru címke letölthető.

A motor teljesítménye a bejáratásnál a magasabb fűben határozottan javult.

Nem. Jogi okokból a javítást csak az AL-KO maga vagy a hivatalos szervízparntere végezheti.