Reprise de produit

Cher client,
comme il a été publié par la presse, nous vous demandons de bien vouloir nous accorder votre soutien pour la reprise de la tondeuse sur accumulateur AL-KO "Comfort 38.4 Li"

Si vous êtes en possession d'un produit concerné, veuillez remplir le formulaire repris ce-dessous. Vous recevrez automatiquement par mail des instructions sur le comment de la procédure à suivre.
Nous vous prions de bien vouloir excuser les embarras que cet incident peut vous provoquer.

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FAQs

Jusqu'à présent, nous n'avons pas eu d'incidents. En principe pourtant nous ne pouvons pas accepter une situation pareille. Nous voulons garantir une sécurité à 100%; c'est pour cela que nous passons à cette reprise de produits.

Il y a 3 erreurs qui se présentent:

  1. Le moteur ne se met plus en marche. Impossibilité d'utilisation de l'appareil.
  2. Le moteur continue à tourner bien que le guidon de sécurité a été lâché. Un arrêt du moteur ne peut être provoqué que par l'enlèvement de l'accumulateur ou en tournant carrément la clé de sécurité.
  3. Le moteur se met déjà en marche par l'unique placement de l'accumulateur ou par action sur la clé de sécurité sans avoir touché le guidon de sécurité.

Notre service "Assurance de qualité" a trouvé une première platine défectueuse en juin 2015. Suite à des contrôles successifs d'autres problèmes n'ont pas été révélés. Un premier avertissement par un commerçant a aboutit aux contrôles internes par lesquels les raisons techniques et d'autres situations de danger éventuelles ont été manifestées. Des examens précédents effectués par un organisme vérificateur agrée externe n'ont pas révélés un comportement électronique de ce genre. Finalement sur un taux de 3,9% nous avons pu constater cette erreur sur le guidon de sécurité. Sur ce nous avons lancé la campagne de reprise de produits.

Toute tondeuse est équipée d'une plaque signalétique qui reprend entre autres le nom et la référence de l'article. Les numéros d'articles 113124 et 113125 sont concernés.

Le comportement erroné est provoqué par l'électronique de la commande du moteur. Un échange en une platine complètement conçue à neuve et certifiée selon nos paramètres de sécurité suffit largement pour garantir la sécurité de l'appareil. Un échange complet de l'appareil n'est pas nécessaire. L'échange de la platine peut être fait par un commerce spécialisé AL-KO ou bien par notre société centrale de réparation AL-KO. Après avoir échanger la platine, la tondeuse fonctionne de nouveau impeccablement et vous pouvez vous en servir sans le moindre scrupule.

Cette mesure de sécurité n'est pas limitée dans le temps. Nous passons aux réparations de ce genre de problèmes aussi longtemps que nos clients le désirent. Dans votre propre intérêt nous vous conseillons cependant de nous contacter au plus vite afin de pouvoir vous servir de votre matériel sans le moindre souci.

"Le fabricant a toujours le droit de réparation. Par l'échange de la platine, nous avons remédier complètement à l'erreur et vous pouvez de nouveau vous servir de votre tondeuse sans la moindre restriction.

Actuellement nous sommes à la conception de nouvelles platines qui remplissent toutes demandes de sécurité. Échanger les platines sur tous les appareils nous amène probablement au mois de décembre 2015. Heureusement la repousse de l'herbe est ralentie dans ces mois. La réparation elle même est faite sur quelques minutes.
Si pourtant il vous faudrait un appareil de remplacement, notre département SAV trouvera certainement une solution.

Vous pouvez faire réparer votre matériel chez un de nos partenaires agrées AL-KO sur place (voir Servicelocator commerçant spécialisé au site, pour trouver celui dans votre entourage) ou bien nous faisons enlever le produit chez vous par un transporteur, font le reparer dans notre atelier de réparation central et vous le retournerons après réparation. N'importe sur quel mode votre choix se porte , nous vous aidons volontiers à faire appliquer la solution la plus simple.

"En aucun cas vous devriez continuer à vous servir de votre tondeuse comme le problème peut apparaître à tout moment, ce qui représente un risque de sécurité. C'est pourquoi nous demandons aux propriétaires d'une tondeuse 38.4 de ne plus l'utiliser et de bien vouloir se mettre en contact avec AL-KO immédiatement.

Comme l'erreur est seulement localisée au niveau de la platine, nous vous demandons de bien vouloir renvoyer la tondeuse sans accumulateur et bac de ramassage. Si possible, veuillez utiliser à cette fin le carton d'origine. Si pourtant vous devriez renvoyer en même temps l'accumulateur, n'oubliez pas de munir le carton d'une étiquette "danger". Vous trouverez cette étiquette sur notre site "à télécharger".

La puissance du moteur à la tonte d'herbes hautes est nettement accrue .

Non; pour des raisons d'ordre juridiques seul le fabricant AL-KO ou des partenaires désignés par AL-KO sont autorisés d'apporter ces changements.