Toote tagasikutsumine

Lugupeetud klient,
Nagu meie pressiteate järgi arvata võisite, palume Teie tuge AL-KO akuga muruniiduki Comfort 38.4 Li tagasikutsumisel.

Kui Teil on seade, mida see probleem puudutab, registreerige end alloleva plangi abil. Seejärel saate e-posti teel automaatselt järgmised juhtnöörid, et saaksime remondi võimalikult kiiresti ette võtta. Küsimuste või kõhkluste korral aitab Teid lahkelt meie teabetelefon +372 5108570 (esmaspäevast reedeni, 8.00 kuni 17.00).
Palume vabandust kõigi ebameeldivuste pärast, mis Teile selle juhtumi tõttu tekkida võivad.

Fill out my online form.

FAQs

Seni ei ole midagi juhtunud. Kuid see ei ole meie ettevõtte jaoks rahuldav olukord. Me garanteerime täieliku ohutuse. Seetõttu korraldame ka tagasikutsumise.

Esineb kolm veatunnust.

  1. Mootor ei käivitu enam. Seadet ei saa enam kasutada.
  2. Mootor käib pärast turvakaare vabastamist edasi, see õnnestub seisata alles turvavõtme abil või aku eemaldamisega.
  3. Mootor käivitub juba aku paigaldamisel või turvavõtme keeramisel, ilma et peaksite turvakaart rakendama.

Meie kvaliteediosakond avastas esimese defektse trükkplaadi 2015. aasta juunis. Sellele järgnenud kontrollimiste käigus ei ole tuvastatud muid probleeme. Pärast esimest teadet ühelt edasimüüjalt korraldati kohe sisekontroll ja -uurimine, mille käigus saadi teada tehniline põhjus ning võimalikud muud ohuolukorrad. Välise serditud kontrolliasutuse varem tehtud kontrollimised ei viidanud taolistele elektroonikaprobleemidele. Kokku leidsime turvakaarega seotud defekti 3,9% toodetelt. Seejärel alustasime kohe toote tagasikutsumise ettevalmistustega.

Kõigil muruniidukitel on tüübisilt, millele on trükitud muu hulgas seadme nimi ja artiklinumber. Tagasikutsumine puudutab artiklinumbreid 113124 ja 113125. Tüübisildil on vaid artiklinumber 113124, artiklinumbrit 113125 ei ole.

Kahjujuhtumi põhjustab mootori juhtelektroonika. Trükkplaadi vahetamisest uue serditud täiustatud trükkplaadi vastu piisab täielikult, et tagada seadme ohutus. Seadme väljavahetamine ei ole vajalik. Trükkplaati saab vahetada AL-KO edasimüüja või AL-KO keskne teenindustöökoda. Pärast trükkplaadi vahetamist töötab niiduk taas laitmatult ja seda võib kõhklemata edasi kasutada.

See ohutusmeede ei ole ajaliselt piiratud. Võtame seadmeid remonti nii kaua, kui meie kliendid seda soovivad. Siiski on Teie enda huvides, et võtaksite meiega võimalikult kiiresti ühendust. Siis saate taas muretult niita.

Esmajoones on meil tootjana õigus toodet parandada. Trükkplaadi vahetamisega kõrvaldatakse viga täielikult ja Teie muruniiduk on taas töökorras.

Valmistame praegu oma tarnijate juures uusi trükkplaate, mis vastavad kõikidele ohutusnõuetele. 2015. aasta detsembriks oleme valmis varustama kõiki seadmeid uue trükkplaadiga. Muru õnneks neil kuudel eriti ei kasva. Tegelik remontimine võtab vaid mõne minuti.
Kui Teil on siiski asendusseadet vaja, siis leiame teenindusorganisatsiooni kaudu kindlasti lahenduse.

Teil on võimalik lasta remontida kohaliku ametliku (AL-KO teeninduse lepingupartneri) juures või tuleb tootele järele logistikaettevõtte esindaja, seejärel remondime toote oma keskses teenindustöökojas ja saadame selle Teile pärast remontimist tagasi. Ükskõik millise viisi kasuks otsustate, oleme Teile selle rakendamisel toeks.

Niidukit ei tohi mingil juhul edasi kasutada, kuna viga võib ilmneda igal ajal ja ohustada turvalisust. Seetõttu palume kõigil seadme 38.4 Li omanikel seadme kasutamine lõpetada ja otse AL-KO-ga ühendust võtta.

Kuna viga esineb üksnes trükkplaadis, palume Teil saata niiduki meile ilma aku ja murukogumiskorvita. Kasutage selleks originaalkarpi, kui see on veel alles. Kui saadate siiski meile koos seadmega ka aku, jälgige tingimata, et pakil oleks ohtliku kauba kleeps. Ohtliku kauba kleepsu saate alla laadida meie veebisaidilt.

Mootori võimsus on kõrgemasse rohtu sõitmise korral tuntavalt suurem.

Ei. Juriidilistel põhjustel tohib parandada ainult AL-KO ise või meie volitatud teeninduspartnerid.