Akcja serwisowa AL-KO

Szanowny Kliencie,
jak wynika z naszych informacji, prosimy o kontakt w sprawie akcji serwisowej kosiarki akumulatorowej AL-KO "Comfort 38,4 Li"

Jeśli jesteście Państwo posiadaczami takiego urządzenia , prosimy o rejestrację w niżej zamieszczonym formularzu. Po rejestracji otrzymacie Państwo e - mail z dalszą instrukcją jak zostanie przeprowadzona szybka naprawa . W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym telefonem 061 816 39 64 (poniedziałek - piątek, w godzinach 8:00 do 16:00).
Przepraszamy za powstałe niedogodności

Fill out my online form.

FAQs

Jak dotąd nie stwierdzono negatywnych zdarzeń . Nie jest to jednak dobry znak dla naszej firmy. Zawsze jesteśmy gwarantem 100 % bezpieczeństwa, dlatego przeprowadzamy akcję serwisową.

Mogą pojawić się 3 objawy usterki:

  1. Nie można uruchomić silnik kosiarki.
  2. Silnik kosiarki nadal pracuje mimo zwolnienia pałąka wyłącznika bezpieczeństwa, można go wyłączyć dopiero po wyjęciu kluczyka ze stacyjki lub wyjęciu akumulatora.
  3. Silnik zaczyna pracę natychmist po włożenia akumulatora lub przekręcenia kluczyka w stacyjce bez załączenia pałąka wyłącznika bezpieczeństwa.

Pierwsze zgłoszenie o usterce płytki sterującej nasz dział kontroli jakości w Niemczech otrzymał w czerwcu 2015 . Kolejne kontrole nie wykazały dalszych problemów. Po otrzymaniu pierwszej informacji od jednej z firm handlowych natychmiast wszczęto kontrole polegające na znalezieniu przyczyn lub zidentyfikowaniu potencjalnych zagrożeń. Wcześniejsze badania prowadzone przez zewnętrzną , certyfikowaną jednostkę badawczą również nie wykazały odchyleń w elektronice. Ogólnie stwierdzono 3.9 % usterek w zakresie pałąków wyłącznika bezpieczeństwa, dlatego też podjęto niezwłoczną decyzję o akcji serwisowej kosiarki akumulatorowej "Comfort 38.4 Li".

Wszystkie kosiarki posiadają tabliczki znamionowe , na których obok nazwy znajdują się numery artykułów. Numery artykułu dotyczące kosiarek do zwrotu to 113124 i 113125.

Negatywne zachowanie kosiarki spowodowane jest przez usterkę w elektronice. Wymiana kompletnej płytki sterującej w zupełności wystarcza i gwarantuje sprawne działanie kosiarki. Zamiana płytki musi zostać wykonana przez centralny serwis AL-KO. Tylko wtedy gwarantujemy bezproblemowe, dalsze działanie kosiarki.

Akcja ta nie ma ograniczenia czasowego. Naprawy będą wykonywane tak długo jak tylko klienci będą sobie tego życzyli. Jednakże leży to w Państwa interesie być mieć w pełni sprawne i bezpieczne urządzenie.

AL-KO jako producent ma prawo naprawy urządzenia. Wymiana płytki sterującej w pełni przywróci sprawność i funkcjonalność kosiarki .

Aktualnie zostało zlecone wyprodukowanie nowych płytek u naszego dostawcy celem ich wymian, które chcielibyśmy wykonać do końca grudnia 2015 roku.
Na szczęscie przyrost trawy w tym okresie jest bardzo mały. Wymiana płytki sterującej to tylko kilka minut.

Akcja serwisowa przeprowadzana będzie przez (centralny serwis AL-KO) Podstawą zgłoszenia jest wypełnienie formularza, resztą zajmie się kompetentny pracownik naszej firmy. Przez nas zostanie wysłane zlecenie do fimy kurierskiej celem odbioru urządzenia od Państwa i przesłania go do nas. Po naprawie kosiarka zostanie odesłana do właściciela.

Kosiarka w żadnym przypadku nie powinna być dalej używana , ponieważ ustreka może się w każdej chwili ujawnić co powoduje wzrost ryzyka. Dlatego prosimy wszystkich posiadaczy kosiarki 38.4 Li o bezpośredni kontakt z AL-KO.

Za usterkę odpowiada płytka sterująca , dlatego też kosiarki prosimy wysyłać bez akumulatora i bez kosza . Proszę w tym przypadku o skorzystanie w miarę możliwości z oryginalnego kartonu.

W wyższej trawie wyraźnie wzrasta wydajność silnika.

Nie. Z prawnego punktu, naprawa powinna być przeprowadzona tylko przez centralny serwis AL-KO.