Richiamo prodotto

Gentili Clienti,
come potete vedere dal nostro comunicato stampa, vi chiediamo di supportarci nel richiamo dei tosaerba a batteria litio "38.4 Li Comfort".

"Se si possiede una delle unità interessate, compilare per favore il modulo sotto riportato. Riceverete automaticamente via mail ulteriori istruzioni su come il richiamo verrà implementato. Per domande o dubbi si prega di contattare la nostra Infoline chiamando 039 9329311 (Lunedi-Venerdì 9:00-12:00 e 14:30-17:30).
Ci scusiamo anticipatamente per gli eventuali disagi arrecati.

Fill out my online form.

FAQs

Finora, non ci sono stati incidenti. Tuttavia questo non ci basta e vogliamo garantiamo una sicurezza al 100%. Pertanto abbiamo proceduto con il richiamo.

3 possibili eventualità:

  1. Il motore non parte. La macchina non si accende e non può essere utilizzata (eventualità più probabile).
  2. Il motore continua a funzionare anche se si rilascia la leva di sicurezza e può essere spento solo attraverso la rimozione della chiave di sicurezza, oppure la rimozione della batteria (eventualità molto rara).
  3. Il motore parte subito dopo la rotazione della chiave di sicurezza, senza che si prema la leva di sicurezza (eventualità molto rara).

Il Team Qualità AL-KO ha scoperto una prima scheda difettosa nel mese di giugno 2015. Successivi controlli non hanno riscontrato ulteriori problemi. Si è proceduto immediatamente con indagini e verifiche interne, dove sono state individuate le cause tecniche e altre situazioni potenzialmente pericolose. Verifiche fatte eseguire anche presso un laboratorio di test certificato esterno all'azienda. Siamo quindi stati in grado di rilevare la percentuale in difetto per la guida di sicurezza (totale di 3,9%). Abbiamo poi proceduto immediatamente all'organizzazione del richiamo del prodotto.

"Tutte le falciatrici sono dotate di targhetta di omologazione dove sono stampati insieme ad altri dati, il nome dela macchina e il numero articolo. Sono interessati al richiamo i numeri articolo 113124 e 113125. Attenzione: sulla targhetta sono riportati anche altri dati per l'identificazione del prodotto."

Il cambio della scheda è sufficiente per garantire la sicurezza del dispositivo. La sostituzione della macchina non assolutamente è necessaria. La sostituzione della scheda madre può essere facilmente effettuata da un rivenditore AL-KO o da un nostro centro assistenza autorizzato AL-KO. Dopo aver sostituito la scheda madre, il rasaerba funziona correttamente e può essere usato senza esitazioni.

Le riparazioni saranno effettuate finché lo desiderano i nostri clienti. Ma nel proprio interesse, consigliamo di attivare la procedura di richiamo al più presto.

Perché il difetto si elimina sostituendo la scheda madre e il tosaerba è di nuovo completamente funzionante.

Attualmente stiamo provvedendo all'approntamento delle nuove schede madri che rispondono a tutti i requisiti di sicurezza. Saremo in grado di dotare tutti i dispositivi con la nuova scheda sicuramente in dicembre 2015.
La riparazione viene eseguita in pochi minuti.

Deve essere effettuata dai nostri rivenditori o centri (assistenza autorizzati AL-KO) Oppure presso la nostra sede dopo ricevimento merce tramite corriere a nostre spese. Qualsiasi modo si scelga, vi aiuteremo ad implementare la soluzione più semplice per voi.

Il rasaerba non deve essere usato ulteriormente perché l'errore potrebbe verificarsi in qualsiasi momento e quindi vi è un rischio per la vostra sicurezza. Chiediamo pertanto a tutti i proprietari del 38.4 Li Comfort di non utilizzare il dispositivo.

La causa del probabile malfunzionamento è esclusivamente riconducibile alla scheda madre. Si prega di restituire il tosaerba senza batteria. Si prega inoltre di utilizzare, se ancora disponibile, la scatola originale. Nel caso si volesse inviare anche la batteria, ricordiamo che viene considerata materiale pericoloso ed è necessario applicare l'apposita etichetta sull'imballo. L'immagine delle etichette per merci pericolose è disponibile sul nostro sito per il download.

La potenza del motore risulta significativamente maggiore durante l'utilizzo del taglio dell'erba più alta.

No. Per motivi legali, la rilavorazione deve essere eseguita da AL-KO stessa o da rivenditori e centri assistenza autorizzati.