Tilbagekaldelse af produkt

Kære kunde,
som du har kunnet læse i vores pressemeddelelse, beder vi om din hjælp ved tilbagekaldelse af AL-KO Akku Plæneklipperen "Comfort/Gudenaa 38.4 Li".

"Hvis du ejer en af de berørte maskiner, bedes du registrere dig på nedenstående formular. Du vil så automatisk modtage instrukser på e-mail om, hvordan reparationen kan gennemføres hurtigst muligt. Ved spørgsmål eller tvivl hjælper vores kundeservice dig gerne videre på telefon 98821000 (mandag til torsdag kl. 9.00 - 15.00, fredag kl. 9.00 - 13.00).
Vi undskylder meget de ulemper, som dette vil kunne medføre for dig.

Fill out my online form.

FAQs

Indtil nu er der ikke set nogen. Men det betragter vi ikke som tilfredsstillende for vort firma. Vi garanterer sikkerheden 100%. Derfor gennemfører vi tilbagekaldelsen.

Der er 3 fejltyper:

  1. Motoren starter ikke mere. Maskinen kan ikke bruges længere.
  2. Motoren kører videre selv om man har sluppet sikkerhedsbøjlen og kan først bringes til stilstand ved sikkerhedsnøglen eller ved at fjerne batteriet.
  3. Motoren starter allerede, når batteriet sættes ind eller ved at dreje sikkerhedsnøglen, uden at sikkerhedsbøjlen aktiveres som sædvanligt.

Vores kvalitetssikring opdagede det første defekte kredsløb i juni 2015. Efterfølgende kontrol har imidlertid ikke vist flere problemer. Efter den første henvendelse fra en forhandler blev der straks iværksat interne tests og undersøgelser, hvorved vi fandt den tekniske grund og yderligere mulige faresituationer blev afdækket. Tidligere kontroltests hos en ekstern kontrolmyndighed viste ingen tegn på en lignende reaktion i elektronikken. Vi har kunnet efterspore denne defekt, der påvirker sikkerhedsbøjlen, hos i alt 3,9 %. Derfor igangsatte vi omgående forberedelser til tilbagekaldelse af disse produkter.

Alle plæneklippere er forsynet med et typeskilt, hvor der blandt andet er trykt navnet på maskinen og også varenummeret. Varenumrene 113124, 113125, 113270 og 113271 er berørt af tilbagekaldelsen.

Skadestilfælde forårsages af motorstyreteknikken. En udskiftning af et komplet nyrenoveret og certificeret kredsløb er fuldt ud tilstrækkeligt for at garantere sikkerheden for plæneklipperen. En udskiftning af plæneklipperen er ikke nødvendig. Udskiftning af kredsløbet kan ske hos en AL-KO Service-partner eller på vores centrale AL-KO serviceværksted. Efter udskiftning af kredsløbet fungerer plæneklipperen problemfrit og kan bruges uden bekymring.

Denne sikkerhedsforanstaltning er tidsubegrænset. Reparationer bliver gennemført lige så længe vore kunder ønsker det. Men det vil være i din bedste interesse at sætte dig i forbindelse med os hurtigst muligt af sikkerhedsgrunde, så du igen kan slå græs uden bekymring

Principielt har vi som producent ret til udbedring. Ved at ombygge kredsløbet bliver fejlen afhjulpet fuldstændigt og din plæneklipper er igen fuldt funktionsdygtig.

Aktuelt får vi fremstillet et nyt kredsløb hos vores leverandør, som herefter opfylder alle sikkerhedsrelevante krav. Vi regner med, at vi når frem til december 2015, inden vi har forsynet alle maskiner med nye kredsløb. Heldigvis vokser græsset ikke meget i disse måneder. Selve reparationen varer kun nogle få minutter.
Hvis du alligevel har behov for en erstatningsklipper, finder vi sikkert en løsning via vores serviceorganisation.

Du har mulighed for at lade reparationen foretage hos en lokal officiel AL-KO Service-partner, (se forhandlerlisten) eller vi henter plæneklipperen hos dig via en speditør, reparerer produktet på vort centrale serviceværksted og sender det retur til dig efter reparationen. Uanset hvilken vej du vælger, hjælper vi dig gerne med at finde den nemmeste løsning for dig.

Plæneklipperen må under ingen omstændigheder bruges længere, da fejlen kan indtræde når som helst og udgøre en sikkerhedsrisiko. Vi beder derfor alle ejere af en 38.4 Li plæneklipper om ikke længere at bruge den og sætte dig i forbindelse med AL-KO direkte.

Da fejlen udelukkende ligger på kredsløbet, beder vi dig om at returnere den uden batteri og opsamler. Såfremt du stadig har den originale emballage, bedes du benytte den. Hvis du alligevel medsender batteriet skal du ubetinget sørge for, at pakken forsynes med en etiket om farligt gods. Etiketten om farligt gods ligger klar til download på vores hjemmeside.

Motorydelsen ved brug i højt græs er klart forøget.

Nej. Af juridiske grunde må reparation kun ske af AL-KO eller af en af vores autoriserede servicepartnere.