Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Kontakt

Har du spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:
Telefon: 9882 1000
E-mail: shop.dk@al-ko.com

Vores telefoner er åbne dagligt mandag – torsdag fra kl. 8.00 – 16.00 samt fredag fra kl. 8.00 – 15.00.

Firmaoplysninger

AL-KO Ginge A/S
Godsbanegade 20
9700 Brønderslev
Danmark
CVR: 43356518
Telefon: 9882 1000
Fax: 9882 5454
E-mail: shop.dk@al-ko.com

AL-KO Ginge A/S ejes af:

AL-KO Geräte GmbH
Ichenhauser Straße 14
89359 Kötz
Tyskland
Ust.-IdNr: DE 130842981

Bestilling

For at foretage et køb på www.al-ko.com/shop/dk skal du gøre følgende:

Tilføj den/de varer du ønsker at bestille til indkøbskurven, gå til indkøbskurven og kontrollere indholdet. Gå videre til check out for at afgive bestillingen.
1. Vælg om du vil oprette en kundekonto eller om du vil bestille uden at oprette dig. Hvis du allerede har en kundekonto bedes du logge ind.
2. Indtast de forespurgte oplysninger vedrørende fakturaadresse og vælg enten samme eller en alternativ leveringsadresse.
3. Indtast evt. alternativ leveringsadresse.
4. Accepter leveringsmetode og –omkostning.
5. Vælg betalingsmetode, gennemfør betaling og afslut din bestilling.

Du vil altid modtage en ordrebekræftelse til den e-mailadresse du har oplyst ved bestilling.

Det er muligt, at se din ordres status ved at logge ind i webshoppen. Hvis du har spørgsmål til din bestilling kan du sende en e-mail til shop.dk@al-ko.com eller ringe på 9882 1000.

Skulle en bestilt vare mod forventning være udsolgt, vil du blive kontaktet og evt. indbetaling vil blive refunderet. Dette sker heldigvis meget sjældent.
Alle priser er inkl. dansk moms. Priserne er dagspriser, hvilket vil sige, at bestiller du en vare hvor prisen efterfølgende nedsættes, er det altid den på købstidspunktet viste pris som gælder.

Når du handler med AL-KO Ginge A/S indgås aftaler på dansk.

Betaling

På www.al-ko.com/shop/dk kan du anvende følgende betalingsmetoder:

Betalingskort (Dankort, Visa og Mastercard)

Ved betaling med kreditkort tillægges ingen gebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra AL-KO. Vi kan aldrig trække et større beløb end det, du har godkendt i bestillingsøjeblikket.
Betaling og anden udveksling af følsomme oplysninger er krypterede og sendes via en SSL-sikret forbindelse.

PayPal

PayPal tilbyder dig enkel, hurtig og sikker betaling på internettet. Når du vælger PayPal som betalingsmåde, bekræfter du din betaling med det oprettede brugernavn og password.

Forudbetaling

Forudbetaling kan ske via bankoverførsel til nedenstående konto.
Nordea
Reg.-nr.: 2214
Kontonr.: 0350 177 108
OBS! Husk at notere dit ordrenummer ved indbetaling via bankoverførsel.

Fragt og levering

Alle mindre forsendelser sendes med GLS, hvor store og tunge forsendelser på ca. 20 kg og derover leveres med Danske Fragtmænd.

Leveringsomkostningen er 69,00 DKK for alle bestillinger med ordrebeløb under 500,00 DKK. Alle bestillinger med ordrebeløb på 500,00 DKK eller derover leveres fragtfrit.

GLS forsendelser leveres til den GLS pakkeshop som du angiver ved bestilling. GLS sender automatisk en advisering til enten den e-mail eller det mobilnummer du har angivet ved bestilling, når din pakke er klar til afhentning. Husk at medbringe pakkenummer og gyldigt ID, når du henter pakken.

Hvis du efter 10 hverdage ikke har henvendt dig til GLS og pakken dermed ikke er leveret, vil pakken blive sendt retur til os. Du skal herefter aftale en ny udkørsel igennem AL-KO. Såfremt pakken skal sendes igen, skal du selv afholde fragtomkostningerne.

Danske Fragtmænd leverer kun til fortovskanten og har ikke ansvaret for at produktet bæres inden for.

Hvis du ikke har valgt at varen må stilles uden kvittering, og du ikke er hjemme til at modtage leveringen fra Danske Fragtmænd, tager de varerne med retur. Du skal herefter aftale en ny udkørsel igennem Danske Fragtmænd. Såfremt varen skal køres ud igen, skal du selv afholde fragtomkostningerne

For levering til ikke brofaste øer kan der blive pålagt et fragttillæg. Tillægget varierer afhængigt af forsendelsens størrelse og vægt. Et evt. fragttillæg vil fremgå på ordren inden betaling.

Alle varer sendes fra AL-KOs lager i Danmark. Bestillingen afsendes senest næste hverdag efter bestillingen er gennemført. Leveringstiden er oftest 1-2 hverdage efter afsendelse.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på mail til shop.dk@al-ko.com, eller på telefon 9882 1000. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du på dette link.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Visse varer kan i kraft af deres vægt ikke returneres med normal post. Dette gælder for alle produkter der vejer mere end 20 kg (fx alle benzinplæneklippere, havetraktorer, sneslynger, brændekløvere)

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Reklamationsret - hvis der er noget galt med varen

AL-KO sætter traditionelt barren højt hvad angår kvalitet og service af sine produkter. Trods løbende kontroller kan vi ikke altid forhindre fejl på tekniske produkter. Skulle du have tekniske spørgsmål, svarer leveringen ikke til det du har bestilt, eller er der opstået en defekt eller skade hjælper vores kundeservice dig gerne videre.

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb.

Når du handler på http://www.al-ko.com/shop/dk/ har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

ALKO Ginge A/S
Godsbanegade 20
9700 Brønderslev

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Brug gerne vores kontaktformular. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine (rimelige) fragtomkostninger.

Har du yderligere spørgsmål, eller har du brug for yderligere hjælp, står vores kundeservice gerne til rådighed.

Ansvarsfraskrivelse

Force Majeure

I tilfælde af offentlige myndigheders indgriben eller forsømmelse, ny lovgivning , arbejdskonflikt, krig eller trussel om krig, større forstyrrelse af den offentlige orden, sabotage, ekstreme vejrforhold, brand, eksplosion, naturkatastrofer, uheld eller andre forhold uden AL-KOs kontrol og som AL-KO ikke med rimelighed kan overvinde eller foregribe, er AL-KO berettiget til at trække sig fra sine forpligtelser i henhold til den indgåede aftale. I så tilfælde er AL-KO ikke erstatningsansvarlige for eventuelle tab eller skader, som dette matte påføre kunden.

Forbehold for sen levering uden for AL-KOs kontrol. Er der en forsinkelse i levering på grund af begivenheder uden for AL-KOs kontrol, er AL-KO ikke ansvarlig for eventuel tab eller skade som følge af en sådan forsinkelse i leveringen. I sådanne tilfælde er kunden ikke berettiget til erstatning eller anden kompensation fra AL-KO, medmindre andet aftales mellem AL-KO og kunden eller der findes regulativer som følge af lovstiftning.

Forbehold for prisudsving eller andre handelsbarrierer Ved prisudsving eller andre handelshindringer, såsom mangel på nødvendige komponenter, hvor AL-KO ikke med rimelighed kan holdes til deres forpligtelser, er AL-KO berettiget til at opsige aftalen. I sådanne tilfælde er kunden ikke berettiget til erstatning eller anden kompensation fra AL-KO.

Udenretslig tvistbilæggelse

Juridisk meddelelse i henhold til artikel 14, stk. 1, i forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013: Med henblik på udenretslig bilæggelse af tvister, der er opstået i forbindelse med onlinetransaktioner, stiller Europa-Kommissionen et interaktivt websted ( „OTB-platform“ ) til rådighed for forbrugere og erhvervsdrivende, som findes under følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr OTB-platformen er et centralt netværk, hvortil der er vederlagsfri elektronisk adgang for forbrugere og erhvervsdrivende på alle EU-institutionernes officielle sprog, med henblik på udenretslig bilæggelse af tvister om aftaleretlige forpligtelser som følge af købs- eller tjenesteydelsesaftaler online.