Rücksendung

Bei AL-KO gehen Sie kein Risiko ein, denn wir sind stets bemüht, Ihnen herausragende Qualität zu bieten.

    Widerrufsrecht
    Wichtige Informationen zur Rücksendung von Lithium-Ionen-Batterien und Geräten
    Reklamation
    Rückerstattung


Widerrufsrecht

Wenn Ihnen unser Produkt nicht gefällt, können Sie die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Falls Sie Ihre Rücksendung vorher bei uns anmelden, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rückenetikett. Wir veranlassen dann die Rückführung der Ware.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht mit uns abgestimmte Widerruf zu einer längeren Bearbeitungszeit führen kann.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie umgehend eine Gutschrift. Bitte beachten Sie hierbei, dass sich die Art der Rückzahlung automatisch nach Ihrer – beim Kauf angegebenen – Zahlungsart richtet.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit der Begutachtung im Ladengeschäft, nutzen dürfen. Bei einer weitergehenden Nutzung behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Wertersatz zu verlangen.

  • Nach Erteilen des Widerrufs erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.
  • Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie umgehend die Rückerstattung.

Bitte warten Sie, bis das Formular geladen ist.

Wichtige Informationen zur Rücksendung von Lithium-Ionen-Batterien und Geräten

Jeder Transport von Lithium-Ionen-Batterien wird national als auch international durch das Gefahrgutrecht geregelt. Diese Regeln wiederrum betreffen jede Sendung im gewerblichen und privaten Bereich, wobei hierunter auch Rücksendungen an den Hersteller bzw. Vertreiber fallen! Neben einzelnen Lithium-Ionen-Batterien sind auch ganze Geräte mit eingebauten oder beigepackten Batterien hiervon betroffen.

Eine Rücksendung kann aus den unterschiedlichsten Gründen erfolgen:

  • Widerruf
  • Reklamation
  • Retoure
  • Reparatur
  • Entsorgung

Um die für Ihren Fall geeignete Abwicklung zu wählen, haben wir aufgrund der Komplexität des Gefahrgutrechts die nachfolgenden Informationen und Dokumente bereitgestellt.

WICHTIG:

Einleitend möchten wir darauf hinweisen, dass Sie als Absender/Verpacker für die korrekte Deklarierung der Batterie, Begleitdokumentation und Kennzeichnung des Versandstück laut Gefahrgutrecht verantwortlich sind!
Sollte es im Falle einer Kontrolle des Versandstücks zu Auffälligkeiten kommen (z.B. fehlende Kennzeichnung), können Sie als Absender/Verpacker unmittelbar hierfür belangt werden (z.B. Bußgeld). Ebenso können Sie haftbar gemacht werden, falls Sie trotz Ausschluss des Versands von defekten bzw. beschädigten Batterien ebendiese versenden und es hierbei zu einem Unfall/Brand kommen sollte.

Für den rechtskonformen Versand von Lithium-Ionen-Batterien bzw. Geräten arbeiten Sie bitte die nachfolgenden Punkte Schritt für Schritt ab.

Informationsdokument „Versand von Lithium-Ionen-Batterien und Geräten“

Alle grundlegenden Informationen und Details liefert ihnen folgendes Dokument, welches unter anderem bei der weiteren Abarbeitung der Punkte heranzuziehen ist:
Versand von Lithium-Ionen-Batterien für Elektrowerkzeuge und elektrische Gartengeräte (PDF)

Bitte lesen Sie sich die erste Seite durch und fahren anschließend mit den nächsten Punkt „Beurteilung der Batterie“ fort.
Lassen Sie sich nicht vom Begriff „gewerblich“ stören, das Gefahrgutrecht gilt ebenso für Endkunden im bei Versendung von Waren im privaten Bereich.

Allgemeiner Hinweis: Abschnitte in denen Luftverkehr (IATA) behandelt wird, sind nicht relevant (Seiten 5-7).

Beurteilung der Batterie

Dies ist der Startpunkt für die Auswahl der weiteren Vorgehensweise zur Rücksendung Ihrer Lithium-Ionen-Batterie oder Ihres Geräts.
Für die Beurteilung ist neben dem Batteriezustand (beschädigt/nicht beschädigt) auch der Energiegehalt in Wattstunden (kurz „Wh“) ausschlaggebend, wie bereits auf Seite 1 des obigen Dokuments erwähnt wird. Dieser Wert kann dem Typenschild der Batterie und/oder des Geräts entnommen werden.

Nach kurzer Feststellung dieser beiden Kriterien benutzen Sie bitte das auf Seite 2 liegende Flussschema, um ihre Batterie zu beurteilen und die korrekte Versandabwicklung zu wählen. Bitte beachten Sie die Seitenhinweise bei den jeweiligen Entscheidungsstufen, wobei die erste Entscheidungsstufe mit „ja“ bestätigt werden kann. Alle unsere Batterien sind UN-geprüft!

Lesen Sie sich nach erfolgter Auswahl die jeweils angegebene Seite innerhalb des Dokuments aufmerksam durch (Luftfracht ist nicht relevant!) und fahren dem unten stehenden Punkt „Verpackung“ fort.

Hinweis: „kritische“ (defekte bzw. beschädigte) Lithium-Ionen-Batterien sind von Versand ausgeschlossen und dürfen nicht per Paketdienst transportiert werden!

Eine kritische Batterie liegt in folgenden Fällen vor (siehe auch Seite 8 rechts):

  • Starke Beschädigung des Batteriegehäuses
  • Thermische Verformung (geschmolzene Anschlusskabel oder verformtes Gehäuse)
  • Erhöhte Wärmeentwicklung im ausgeschalteten Zustand (nicht bei Benutzung oder Ladung)
  • Flüssigkeitsaustritt
  • Gasaustritt

Bei Vorliegen eines der obigen „kritischen“ Fälle bitten wir Sie sich an den nächstgelegenen öffentlich rechtlichen Entsorger zu wenden. Eine Rücksendung an uns ist nicht zulässig! Ein Versand von „nicht kritischen“ Batterien ist hingegen möglich (siehe Seite 8 links).

Verpackung

Bitte verwenden Sie zur Verpackung nach Möglichkeit den Original-Karton (sofern unbeschädigt) und die zugehörigen Verpackungshilfsmittel. Der Karton sollte im Regelfall die entsprechende Kennzeichnung aufweisen, solange es sich nicht um die Rücksendung einer nicht kritischen oder zu entsorgenden Batterie handelt.

Ist dies nach eingehender Prüfung nicht der Fall, so bringen Sie bitte die laut Auswahl nötige und korrekte Kennzeichnung an. Diese wird im nächsten Abschnitt behandelt.

Falls Sie keinen Original-Karton besitzen bzw. dieser beschädigt ist und die Batterie einen Energiegehalt > 100 Wattstunden hat oder es sich um eine nicht kritische Batterie handelt, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf (unter 08221/203 0) und nennen die Artikelnummer/Bezeichnung der Batterie/des Geräts (→siehe Typenschild).

Wir werden Ihnen daraufhin einen speziellen Versandkarton zur Verfügung stellen, welcher laut Gefahrgutrecht zwingend nötig ist. Sollten Sie ein Gerät inklusive Batterie zurücksenden, so erhalten Sie von uns 2 Kartone, wobei der kleinere zur separaten Verpackung der Batterie dient und innerhalb des größeren Kartons zusammen mit den Gerät verstaut wird. Außerdem ist es erforderlich, dass der Karton, welcher den Akku beinhaltet, mit faserverstärktem Klebeband (erhältlich im Baumarkt) verschlossen wird.

Für Batterien und Geräte mit einem Energiegehalt ≤100 Wattstunden kann jeder handelsübliche Versandkarton benutzt werden, da für diese eine „Freistellung“ von den Gefahrgutvorschriften in Anspruch genommen werden kann (nicht kritische Batterien ausgenommen).

Neben dem Versandkarton spielt auch die Sicherung der Batterien innerhalb des Versandstücks eine sehr wichtige Rolle! Bitte beachten Sie deshalb die Angaben zur Verpackung auf der jeweiligen Seite innerhalb des Informationsdokuments. Sollten Sie Verpackungshilfsmittel hierfür benötigen, insbesondere bei nicht kritischen Batterien, so geben Sie bitte bei der Anforderung des Kartons an. Wir werden Ihnen daraufhin geeignetes Füllmaterial zur Verfügung stellen.

Hinweis:
Eine „Sicherung gegen Kurzschluss“ kann unter anderem durch das Abkleben der Batteriekontakte mit Klebeband oder das Verpacken in separate Kunststoffbeutel erreicht werden.

Kennzeichnung

Nach abgeschlossener Verpackung kann nun die Kennzeichnung des Versandkartons erfolgen, sofern nicht der Original-Karton verwendet wird.
Bitte wählen Sie aufgrund der Angaben im Informationsdokument das entsprechende Label, drucken es aus und bringen es seitlich (nicht oben oder unten!) auf dem Versandkarton an.

Anbei finden Sie die unterschiedlichen Gefahrgut-Labels zur gesetzeskonformen Kennzeichnung Ihrer Sendung:

Hinweis:
Für die Kennzeichnung von Lithium-Ionen-Batterien in oder mit Ausrüstungen verpackt, die zur Entsorgung bestimmt sind, verwenden Sie bitte das Label „UN 3480 - Lithiumbatterien zur Entsorgung“.

Sollten Sie keine Möglichkeit zum Ausdruck der Labels besitzen, so bitten wir Sie um Kontaktaufnahme unter: 08221/203 0

Begleitdokumentation

Letzter Punkt ist die Erstellung der Begleitdokumentation als Beilage zum Versandstück und zur Aushändigung an den Paketdienst.

Anbei finden Sie die vorformulierten Dokumente, in welche Sie lediglich noch Ihre Adresse, das aktuelle Datum und das Netto-Gewicht der zu versendenden Batterie (ohne Gerät) einsetzen müssen:

Hinweis:
Als Dokumentation für Lithium-Ionen-Batterien in oder mit Ausrüstungen verpackt, die zur Entsorgung bestimmt sind, verwenden Sie bitte das Dokument „UN 3480 - Lithium-Ionen-Batterien“.

Nach Abarbeitung aller Punkte und Einhaltung der Vorgaben ist das Versandstück nun zur Abholung durch uns bereit. Bitte treten Sie nun mit uns unter 08221/203 0 in Kontakt, um ein Versandetikett zu erhalten und die Abholung zu veranlassen.

Wir übernehmen keine Haftung für den Inhalt dieser Seite. Alle Angaben und Hinweise wurden mit größtmöglicher Sorgfalt ausgearbeitet und unterliegen z.T. regelmäßigen Änderungen im Gefahrgutrecht. Ebenso übernehmen wir keine Haftung für den Inhalt des Dokuments. Alle Rechte liegen beim Herausgeber EPTA.

Reklamation

AL-KO setzt traditionell hohe Maßstäbe an die Qualität seiner Geräte wie auch an seinen Service. Doch trotz laufender Kontrollen lassen sich Störungen bei technischen Produkten nicht immer vermeiden. Sollten Sie technische Fragen haben oder die Lieferung nicht dem entsprechen, was Sie geordert haben, oder ein Defekt oder Schaden aufgetreten sein, hilft Ihnen unser Serviceteam gerne weiter.

Am einfachsten und schnellsten geht das, wenn Sie sich, über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. Machen Sie dabei bitte möglichst genaue Angaben zum Produkt selbst (Artikel-Nr., Modellbezeichnung, etc.), sowie zu den aufgetretenen Problemen. Je detaillierter Ihre Beschreibung, umso schneller und effektiver können wir ihnen mit Rat und Tat weiterhelfen.

Haben Sie darüber hinaus noch Fragen oder benötigen Sie weitere Auskünfte, dann steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Rückerstattung

Sobald wir den Eingang Ihrer Retoure verbucht haben, erhalten Sie von uns automatisch innerhalb weniger Arbeitstage die Erstattung. Diese erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Und so setzt sich die Erstattung bei der Warenrücknahme zusammen:

Nettobetrag in EUR
+ MwSt. in EUR
+ ausgelegte Porto-/Frachtkosten in EUR (falls Bedingungen erfüllt sind)
= Zu erstattende Gutschrift in EUR