Stažení výrobku z prodeje k opravě

Vážená zákaznice, vážený zákazníku,
chtěli bychom Vás požádat o podporu týkající se stahování AL-KO akumulátorové sekačky "Comfort 38.4 Li" z prodeje k opravě, jak jste se již mohli dozvědět z tiskových informací.

"Pokud vlastníte daný přístroj, zaregistrujte se prosím do níže uvedeného formuláře. Automaticky poté obdržíte prostřednictvím e-mailu další instrukce, jak může být oprava provedena co nejrychleji. V případě otázek nebo pochybností Vám rádi pomůžeme na naší infolince na telefonním čísle 382 210 382, -3 (pondělí až pátek, 7:00-12:00 a 13:00-15:30 hod.)
Omlouváme se tímto za všechny nepříjemnosti, které mohou z nastalé situace vzniknout.

Fill out my online form.

FAQs

Doposud se nestala žádná událost. V podstatě to však není pro naši společnost akceptovatelná situace. Zaručujeme 100% bezpečnost. Proto provádíme zpětné stažení.

Kdy byl problém objeven?

  1. Motor se nerozběhne. Přístroj nelze více provozovat.
  2. Motor i přes uvolnění bezpečnostního úchytu stále běží a je možné jej jen teprve vypnout prostřednictvím bezpečnostního klíče nebo odstraněním akumulátoru.
  3. Motor se rozběhne již při vložení akumulátoru, resp. při otočení bezpečnostním klíčem bez toho, aby bylo nutné stisknout bezpečnostní úchyt, jak je obvyklé.

Naše oddělení kvality objevilo první vadnou základní desku v červnu 2015. Následné kontroly však neprokázaly žádné další problémy. S první informací od prodejce následovalo interní přezkoušení a prohlídky, při nichž byly stanoveny technické příčiny a další možné nebezpečné situace. Z předešlých přezkoušení externí certifikovanou zkušebnou nevyplývala žádná upozornění na takovéto chování elektroniky. Při celkových 3,9% jsme mohli toto pokládat za relevantní závadu bezpečnostního klíče. Nato jsme započali s přípravami na zpětné stahování výrobku.

"Všechny sekačky jsou označeny typovým štítkem, na němž jsou vyraženy mezi jiným jméno přístroje a také objednací číslo. Zpětné stahování se týká objednacíh čísel 113124 a 113125. "

Vzniklá škoda je způsobena řídící jednotkou elektroniky motoru. Pro zajištění bezpečnosti přístroje je plně dostačující výměna základní desky, která je nově kompletně přepracovaná a certifikovaná. Výměna sekačky za novou není nutná. AL-KO odborný prodejce nebo naše centrála AL-KO může desku jednoduše vyměnit. Po výměně základní desky sekačka opět bezproblémově funguje a může být bez obav nadále používána.

Toto bezpečnostní opatření není časově omezeno. Opravy budou prováděny tak dlouho, jak budou zákazníci požadovat. Ve Vašem vlastním zájmu se však přihlaste co nejdříve, abyste mohl opět bez starostí sekačku využívat.

Jako výrobce máme v zásadě právo na nápravu. Díky výměně desky je závada úplně odstraněna a vaše sekačka je opět plně provozuschopná.

Aktuálně u našich dodavatelů dohotovujeme novou desku, která bude splňovat všechny bezpečnostní požadavky. Než budeme moci opatřit všechny přístroje novou deskou, bude určitě prosinec 2015. Naštěstí je v těchto měsících růst trávy minimální. Samotná oprava je hotova během několika málo minut.
Pokud přesto nutně potřebujete náhradní přístroj, určitě nalezneme nějaké řešení prostřednictvím autorizovaného servisu.

Máte možnost nechat sekačku opravit prostřednictvím nejbližšího autorizovaného servisu AL-KO (k Vyhledávači servis/obchod) nebo si výrobek vyzvedneme u Vás doma prostřednictvím zásilkové služby, sekačku opravíme v našem centrálním servisu AL-KO a po opravě Vám ji zašleme zpět. Je jedno pro jaký způsob se rozhodnete, budeme se snažit pomoci Vám tak, aby řešení bylo pro Vás co nejjednodušší.

Sekačka by již v žádném případě neměla být nadále používána, protože se závada může kdykoliv objevit a vzniknout tak bezpečnostní riziko. Prosíme tímto všechny vlastníky sekačky Comfort 38.4 Li, aby již přístroj více nepoužívali a spojili se přímo s firmou AL-KO.

Poté, co byla zjištěna závada výhradně v základní desce, prosili bychom Vás o zaslání sekačky bez akumulátoru a sběrného koše. Pokud máte k dispozici ještě originální krabici, použijte prosím tuto. Pokud přesto zasíláte sekačku i s akumulátorem (baterií), musíte bezpodmínečně zajistit, aby byla krabice označena nálepkou nebezpečné zboží. Tuto nálepku máte k dispozici pro stažení na našich stránkách.

Při zajetí do vyšší trávy se příkon motoru výrazně zvýší.

"Ne. Ze zákonných důvodů smí být oprava provedena pouze firmou AL-KO nebo prostřednictvím autorizovaného servisu AL-KO."